“金玫瑰”绽放在工作一线
本报记者 赵洋
三月初，春风轻拂，万物复苏，天地间充盈着生机与柔和的气息。一年一度的“三八”国际妇女节如期而至?！案九芏グ氡咛臁?。在这片广阔天地里，无数优秀女性正以实际行动诠释着这句话的深刻内涵，她们宛如熠熠生辉的星辰，照亮了行业前行的道路。
本篇报道中的五位金融丽人来自建行徐州分行，她们以出色能力和独特优势在各个岗位上不断释放“她力量”，以专业智慧与人文关怀担当金融创新的“细腻大脑”，筑起风险防控的“智慧盾牌”，扬起服务入微的“温暖旗帜”。她们是代表更是缩影，如千千万万朵绽放在工作一线的“金玫瑰”，在践行新金融理念的道路上闪烁着耀眼的光芒。
淮西段西支行赵君：
把平凡的事情做好 就是不平凡。
“每一笔业务都关乎民生，每一次服务都传递温度?！痹诮ㄐ行熘莼次鞫挝髦?，晨光穿透玻璃幕墙，赵君正熟练地指导客户办理业务。“做事要认真，做人要踏实”，在银行工作30余年，赵君始终把母亲叮嘱过的这句话记在心里，并付诸于行动。
作为网点主管，赵君取得了不少成绩，但背后是无数个加班的夜晚和细致的准备工作。为了确保网点运营顺畅，她经常提前到岗检查设备、梳理当日工作重点；为了提升业务效率，她自学管理课程，并制订了详细的培训计划。这些努力虽然不为人知，但却是她取得成绩的关键?！鞍鸭虻サ氖虑樽龊镁褪遣患虻?，把平凡的事情做好就是不平凡?！闭跃衔蟹竦墓丶褪窃谙附谏献龅郊?。
去年，一位客户到网点求助，他父亲20多年前在弥留之际留下一张存单，多年来一直未支取。之后存单丢失，银行根据户口本和身份证信息查询均为空，导致这项业务一度陷入僵局。赵君仔细分析后，发现其父亲是外地人，但户口本是本地的，推测可能是户籍迁移过程中信息发生了变更?！拔医ㄒ榭突У交Ъ芾聿棵挪檠涓暗男畔?，结果根据信息真的成功找到了存款?！闭跃牡厮?。
成功找回存单的客户激动地向她表示感谢：“这笔存款是我父亲留下的心愿，谢谢您帮我完成了它！”那一刻，赵君也深刻感受到银行工作不仅是业务办理，更是为客户守护希望。
“还有一次，一位老年客户急匆匆来到柜台，要求提前支取十几万元定期存款，根据老人慌乱的神情，我及时察觉到异常?！闭跃匾涞?，“耐心询问后，我发现客户接到了一通‘孙子要被警察拘留’的电话。这是典型的诈骗手法，经过我的反复劝说和解释，客户终于意识到自己差点被骗，类似的情况在我的工作中并不少见，从几百元到十几万元，每一次成功堵截诈骗案件，都让我感到肩上的责任更重了一分?！?/p>
在赵君看来，金融职场女性不仅具备扎实的业务能力，还能以女性特有的细腻和耐心服务客户、管理团队。“我们是网点运营的中坚力量，也是推动银行服务升级的重要引擎。未来，我希望能持续提升服务质量，通过精细化管理和客户需求分析，打造更贴心的服务体验。同时，带领团队学习新技术，适应银行业数字化转型的趋势，提升网点运营效率。也希望通过‘传帮带’帮助更多女性员工成长，为银行培养更多优秀人才?！?/p>
泉山翟山支行李梦：
路虽远，行则将至； 事虽难，做则可成。
人生的成长，是一场漫长而充满挑战的旅程，有人踟蹰、有人奋进。李梦，像一颗坚韧的蒲公英种子，在青涩的年纪怀揣着对金融行业的热爱，与建行相遇。此后十余年，向下扎根，向上开花。
李梦坦言：“因为热爱，我愿意当第一个来最后一个走的柜员；因为热爱，我愿意做那个不惧风雨屡次上门为老人服务的志愿者；因为热爱，我愿意当那个顶着酷暑奔波在工地、厂房、楼盘的信贷经理；因为热爱，我愿意成为那个会倾听能为客户排忧解难的党员示范岗?！?/p>
从柜员到对公客户经理再到网点负责人，成长路上，李梦不断突破自我局限?！拔业闹俺∩矸葑淦涫祷故峭Υ蟮模湛嘉抑饕邮露怨滴?，面对的是企业。后来在网点更多的是面对个人客户，客户需求、工作思路、沟通方式都完全不一样了，我需要快速地去适应新岗位的工作?！崩蠲谓樯埽肮疽滴穸杂诳突Ь淼淖酆纤刂室蠛芨?，也很锻炼人。我会主动学习做一些项目案例，研究企业的发展需求再匹配合适的金融产品，同时不断提升自己的工作效率、执行能力和沟通技巧。到了网点工作，对个人客户更要注重每位客户的需求，千人千面，处处都是细节?！?/p>
在创建适老化服务示范网点期间，刚刚担任泉山翟山支行网点负责人的她带领团队，从零开始组建适老团队。
“适老网点创建要求银行对老年人的服务做到有特色、有特点?！崩蠲嗡?，“在这个过程中，网点首先从基础设施开始改进，然后是对服务人员的配置、培训，还有流程上的优化，包括为老年人提供绿色通道?！?/p>
针对一些不好到银行办业务的老年人，李梦带领团队成员提供上门服务。把上门服务做好，不仅要协调工作人员，还要把相关的资源调动起来，保证满足家属和老年人的要求。在这个过程中，支行还设置专人第一时间响应，对上门服务过程登记好台账，同时也做好反馈。
路虽远，行则将至；事虽难，做则可成；精诚所至，金石为开。站在新的起点，李梦的目光投向更远处。“高强度的工作和复杂的业务挑战依然存在，无论是在服务客户还是业务学习上，我都将对自己提出更高的要求，秉承着客户至上的原则，凭借着坚韧不拔的毅力，不断提升自身运用金融科技的能力，将自己融入到写好‘五篇大文章’的浪潮中去。”
云龙万达支行陈贞：
努力是职场的底色， 坚持是成功的秘诀。
2013年，刚刚大学毕业的陈贞来到建行徐州分行，成为了一名普通的银行柜员。十多年来，她秉承“努力是职场的底色，坚持是成功的秘诀”这一理念，凭借勤奋与努力逐渐成长为能够独当一面的网点负责人。
从战战兢兢的新人柜员到独当一面的客户经理，再到带领团队的网点负责人，对于陈贞来说，每次角色转变都像重新学走路。
“最大的挑战应该就是面对身份和角色的变化，不同角色不同阶段，对我的要求也是不一样的?！彼担拔四芫】焓视π赂谖恍陆巧?，不但要在业务知识和技能水平上多下功夫，心态上也要及时调整和转变?！?/p>
从大学生到网点柜员，面对繁多又陌生的柜面业务，陈贞不断向前辈请教学习；成为客户经理后，挑战更是接踵而至。不仅要深入了解各种金融产品，精准匹配客户需求，还要学会与形形色色的客户打交道。面对复杂的业务和客户的不同需求，陈贞内心也曾充满焦虑与不安。
“做客户经理的时候，不同客户有不同的金融需求，有时还需要挖掘客户的潜在需求，需要更多沟通技巧，经验欠缺我就多方学习和勤加练习，向优秀的客户经理和网点负责人请教经验，私下还对着镜子、家人朋友练习?！背抡晷ψ呕匾淦鹪Φ牡愕危坝惺焙蛩醵荚谙虢裉烀娑钥突Ч低ㄊ?，是不是可以更全面、怎么进一步发现客户需求、我应该用哪种合适的解决方案……”
凡是过往，皆为序章。经历了柜员和客户经理岗位的磨炼，陈贞对建行各类业务了解得更加全面，也积累了更多客户资源，出色的工作表现为她成为网点负责人打下了坚实的基础。“现在想来，很感谢每一个岗位的工作机会、每一个帮助我的同事和每一位信赖我的客户，正是因为这些我才成为更好的自己。”
如今，担任建行云龙万达支行行长的陈贞，每天坚持提早到单位，检查网点的各个区域。面对每日复杂琐碎的工作，及时发现和梳理问题，优化工作方法与流程。同时，遇到事情不退缩，主动迎难而上，对待新业务，主动带头学习掌握，也帮助更多同事共同成长。她坚信，只有了解银行每个业务的要点，才能在面对客户时游刃有余。
“我始终相信，只要认真对待每一件事，付出就会有回报，做好自己，静待花开?！背抡晁?，“作为金融领域的温暖力量，我们不仅有细腻的服务态度，还有过硬的专业素养，希望我们能以女性特有的细腻与关怀，为客户排忧解难，让每一次金融服务都充满人情味，为客户提供稳定、值得信赖的金融支持?！?/p>
营业部新城区支行李雪蕊：
不弃微末，久久为功。
“不弃微末，久久为功”。日常银行工作面对的多是重复且平凡的小事。但越是简单的事情，越要重视细微之处，坚持不懈地付出努力，才能取得成功。每一次耐心解答客户的疑问，每一笔精准无误的业务操作，都如同涓涓细流，汇聚成银行服务的强大力量。李雪蕊，这位来自营业部新城区支行的建行人，正是凭借着对这些平凡小事的执着坚守与不懈努力，在自己的岗位上发光发热，诠释着责任与担当。
在她看来，金融服务提供的不仅仅是常规的业务操作，更是与客户之间情感的交流与传递。在一个普通的工作日，银行大厅里人来人往。一位头发花白的老人手里紧紧攥着几张存单和一堆文件，在大厅里徘徊，眼神中满是迷茫与无助。李雪蕊敏锐地察觉到了老人的异样，主动上前询问。原来，老人的老伴最近去世了，存在银行的钱也不知道密码，不知道怎么才能把这些钱取出。
“当时我连忙安慰老人，让他不要担心，并耐心地解释给他听?！崩钛┤锼?，“由于金额超过五万，需要提供公证书才能办理。我又协助客户拨打了公证处电话，咨询了办理公证书的流程，并用简单易懂的语言解释给客户听。”由于老人记性不好，李雪蕊帮他写下了所需要的材料，周到贴心的服务得到了老人的连连称赞。
在建设银行的各个角落，像李雪蕊这样的女员工们正以她们的温暖、坚韧和担当，撑起了建行徐州分行“全国文明单位”荣誉的“半边天”。她们用专业和热情为客户提供优质服务，以细腻和关怀诠释着建行的服务理念，成为建行服务一线不可或缺的重要力量。
“明确目标是高效工作的关键，快速找到事情的关键点，集中力量优先处理，这是达成工作目标最有效的方式，也是最能体现领导者敏捷性的地方?！痹诠ぷ髦?，李雪蕊总是保持着专业与认真，也总是以真诚和热情对待每一位同事和客户?！拔揖醯梦颐恰薪磬贸す低ǎ朴诤屯陆涣魑侍?、发掘客户需求；更耐心、更细心，比如对数据和信息进行详细地研究和分析；拥有更强的同理心，更擅长从多方角度考虑问题，寻求共赢的解决方案?！崩钛┤锼?，“在未来的工作中，我也依旧会在平凡的岗位上坚守初心，以更加专业的服务、更加创新的思维，为客户提供优质的金融服务?！?/p>
铜山大学路支行许琪：
没有一朵花， 一开始就是花。
“没有一朵花，一开始就是花；没有一朵花，到最后仍是花”。在许琪看来，种植、发芽、生根、浇水、成长、开花、凋谢……一朵花从盛开到凋谢就像人生一样。成长，就是不断破局、在磨砺中充实自己的过程?；ㄈ绾尾拍芸猛ⅲㄆ谌绾尾拍艹ぞ?，也是她工作中一直在思考、学习和努力的事情。
“对于我来说，刚进入银行遇到的最大挑战是如何快速转变身份，适应快节奏的工作强度。”许琪说，“对于刚结束学生生涯步入职场的我来说，银行是一个全新的世界。初入银行，面对众多的业务、客户，快速学习各项业务并融会贯通地运用到实际工作中，是最大的挑战。”
为了尽快适应工作，许琪付出了巨大的努力。细心的她会把遇到的每一笔业务记录下来，下班后不断向其他同事请教，并对收获进行整理，争取再次遇到相同业务时，能够独立办理。久而久之，她对业务掌握得越来越多，办理的速度也越来越快。
今年1月份，铜山区安全谷某企业主给许琪打电话，表示自己有融资需求。她前往企业了解情况后得知，该企业刚被评为高新技术企业，证书还在申领中，因年前企业回款困难，急需一笔资金付货款，目前也申请了其他贷款，但迟迟没有着落，实在是等不及了。
面对企业的紧急情况，许琪立刻咨询上级部门。在确认只要有高新技术企业资质，无需证书也可办理贷款后，她立即整理该企业资料，分析该企业经营情况和还款能力，加班加点提交贷款资料，跟进贷款流程，最终只用了不到5个工作日的时间，在年前成功放款500万元，解决了该企业的燃眉之急。
“建行一直致力于助力小微企业，我们也希望通过各种金融服务，助力小微企业更好地成长和发展?！蹦芪突庞墙饽眩礴骱苡谐删透?，“希望未来我能成为一个更专业、更专注、更奋进的金融服务者和银行从业者。为客户提供更加专业的金融服务，为建行培养更加优秀的青年员工。”
她们是客户眼中温暖贴心的服务之星，是同事心中值得信赖的伙伴，更是建行“以客户为中心”服务理念的践行者。在建行这片沃土上，金融丽人们以智慧为笔、汗水为墨，书写着属于自己的精彩篇章!
